# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой понятие услуги, сервисные отношения и отказ от управления?

Понятие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) неразрывно связано с [сервисными отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) и [отказом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от [управления. Услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) определяется как способ получения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) без владения специфическими [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Это означает, что [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) услуги сознательно отказывается от управления [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и деятельностью, необходимыми для получения [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), передавая это [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Сервисные отношения — это форма взаимодействия, при которой заказчик осуществляет [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (governance), а не управление (management): ставит цели, определяет правила, контролирует результаты, но не вмешивается в то, как поставщик организует свою работу. Отказ от управления — ключевое преимущество сервисных отношений: заказчик получает результат, не неся затрат и рисков, связанных с производством этого результата. Если заказчик начинает управлять, он перестаёт потреблять услугу и возвращается к [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) владения ресурсами, теряя смысл сервисных отношений.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10492)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему понятие «управление поддерживающими услугами» считается некорректным с точки зрения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami-schitaetsya-nekorrektnym-s-tochki-zreniya/)
- [Какие преимущества и недостатки имеют сервисные отношения по сравнению с прямым управлением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeyut-servisnye-otnosheniya-po-sravneniyu-s-pryamym-upravleniem/)
- [Чем отличается управление (management) от руководства (governance) в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-management-ot-rukovodstva-governance-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как ITIL определяет услугу и почему это определение важно для понимания сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-uslugu-i-pochemu-eto-opredelenie-vazhno-dlya-ponimaniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как связаны между собой управление услугами и управление поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-uslugami-i-upravlenie-postavshchikami/)
- [Как связаны между собой понятие «чёрный ящик» и сервисные отношения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-chernyy-yashchik-i-servisnye-otnosheniya/)
- [Как соотносятся понятия «деятельность» и «услуга» в современной методологии управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-ponyatiya-deyatelnost-i-usluga-v-sovremennoy-metodologii-upravleniya-uslugami/)
- [Как связаны понятия сервиса и менеджмента в профессии сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-ponyatiya-servisa-i-menedzhmenta-v-professii-servis-menedzhera/)
- [Почему сервисное отношение должно управляться с обеих сторон — и поставщика, и потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnoe-otnoshenie-dolzhno-upravlyatsya-s-obeikh-storon-i-postavshchika-i-potrebitelya/)
- [Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-servisnykh-otnosheniyakh-zakazchik-ne-dolzhen-upravlyat-rabotoy-postavshchika-napryamuyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система