# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой потоки создания ценности и путешествие заказчика?

[Потоки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) и путешествие [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) связаны следующим образом. Путешествие заказчика всегда опирается, как минимум, на один поток создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Некоторые виды деятельности потоков, относящиеся к полосе видимости, включаются в путешествие заказчика. Потоки запускаются в ответ на [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), который предъявляет [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) со стороны потребителя (заказчик или [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)) во время прохождения этапов путешествия. Например, при создании новой [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) запускаются потоки, связанные с согласованием и фиксацией требований (шаги Offer и Agree), а при [обращении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) за решением [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) запускается поток, связанный с [предоставлением услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) (шаг Co-create).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, поток создания ценности (Value Stream), управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 797

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=65)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие потоки запускаются на различных этапах путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-potoki-zapuskayutsya-na-razlichnykh-etapakh-puteshestviya-zakazchika/)
- [Как потоки создания ценности соотносятся с пользовательским путем (customer journey)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-potoki-sozdaniya-tsennosti-sootnosyatsya-s-polzovatelskim-putem-customer-journey/)
- [Нужно ли синхронизировать путешествие заказчика с потоками создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-sinkhronizirovat-puteshestvie-zakazchika-s-potokami-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как определить точки взаимодействия с потребителем в путешествии заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochki-vzaimodeystviya-s-potrebitelem-v-puteshestvii-zakazchika/)
- [Какая роль пользователя в запуске потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-polzovatelya-v-zapuske-potokov-sozdaniya-tsennosti/)
- [Какая роль заказчика в запуске потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-zakazchika-v-zapuske-potokov-sozdaniya-tsennosti/)
- [Какие потоки запускаются при создании новой услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-sozdanii-novoy-uslugi/)
- [Что такое полоса видимости в контексте путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-polosa-vidimosti-v-kontekste-puteshestviya-zakazchika/)
- [Как принцип определения завершения работы связан с концепцией потока создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-opredeleniya-zaversheniya-raboty-svyazan-s-kontseptsiey-potoka-sozdaniya-tsennosti/)
- [Какие потоки запускаются при обращении за решением инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-obrashchenii-za-resheniem-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система