Управление изменениями и управление проблемами связаны двунаправленно. С одной стороны, изменения могут стать источником проблем, если внедрение новых компонентов или конфигураций приводит к ошибкам в инфраструктуре. С другой стороны, реализация структурного решения проблемы часто требует внесения изменения в ИТ-инфраструктуру, которое должно быть проведено через процесс управления изменениями. Координация между этими процессами обеспечивает, что решения проблем внедряются контролируемо, без создания новых инцидентов, и что изменения оцениваются на предмет потенциального возникновения новых проблем.