Управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами тесно связаны. Во-первых, внедрение или изменение ИТ-услуг почти всегда требует организационных изменений: меняются способы взаимодействия пользователей с ИТ, процедуры обращения, модели сорсинга. Во-вторых, сами ИТ-услуги могут быть предметом организационных изменений: появление новых ролей (менеджеры услуг, бизнес-аналитики), изменение структуры ИТ-подразделения, переход от прямого менеджмента к управлению по целям. В-третьих, управление изменениями ИТ-услуг (IT change management) и управление организационными изменениями (organizational change management) используют схожие процессные подходы: множество изменений обрабатывается в рамках единого процесса, каждое может управляться как проект. В-четвёртых, без управления организационными изменениями невозможно успешное внедрение новых ИТ-услуг, так как пользователи должны принять новые способы взаимодействия.