# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?

[Управление организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) и [управление ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) тесно связаны. Во-первых, внедрение или [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) почти всегда требует организационных изменений: меняются способы взаимодействия [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) с ИТ, [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/). Во-вторых, сами ИТ-услуги могут быть предметом организационных изменений: появление новых [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) ([менеджеры услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/), бизнес-аналитики), изменение структуры ИТ-подразделения, переход от прямого менеджмента к управлению по целям. В-третьих, [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) ИТ-услуг (IT change management) и управление организационными изменениями (organizational change management) используют схожие процессные подходы: множество изменений обрабатывается в рамках единого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), каждое может управляться как [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). В-четвёртых, без управления организационными изменениями невозможно успешное внедрение новых ИТ-услуг, так как пользователи должны принять новые способы взаимодействия.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 184

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10679)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие различия между управлением изменениями ИТ-инфраструктуры и управлением организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-razlichiya-mezhdu-upravleniem-izmeneniyami-it-infrastruktury-i-upravleniem-organizatsionnymi-i/)
- [Почему управление организационными изменениями особенно важно для ИТ-организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-osobenno-vazhno-dlya-it-organizatsiy/)
- [Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-organizatsii-sami-po-sebe-yavlyayutsya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как определить, является ли изменение организационным или достаточно обычного управления изменениями ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-izmenenie-organizatsionnym-ili-dostatochno-obychnogo-upravleniya-izmene/)
- [Как ИТ влияет на бизнес и почему это требует управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-vliyaet-na-biznes-i-pochemu-eto-trebuet-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в модели сорсинга требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-modeli-sorsinga-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в ИТ-сервисах наиболее часто требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-servisakh-naibolee-chasto-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как бизнес влияет на ИТ и какие организационные изменения это вызывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-vliyaet-na-it-i-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-eto-vyzyvaet/)
- [Как связаны между собой управление изменениями и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-izmeneniyami-i-upravlenie-problemami/)
- [Почему управление организационными изменениями является важной темой для ITSM-проектов и управления информационными технологиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-yavlyaetsya-vazhnoy-temoy-dlya-itsm-proektov-i-upr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система