| Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию | |
 | Управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами связаны через цепочку создания ценности. SLM отвечает за согласование, заключение и контроль SLA с заказчиками — услуг, которые организация оказывает. Для обеспечения выполнения SLA организация использует поддерживающие услуги внешних и внутренних подрядчиков. Управление поддерживающими услугами должно обеспечивать, чтобы уровни качества поддерживающих услуг были достаточны для выполнения обязательств перед заказчиками по SLA. Однако, как было показано, термин «управление поддерживающими услугами» некорректен: если мы управляем — это не поддерживающие услуги. Корректнее говорить о руководстве (governance) поддерживающими услугами: постановке целей, контроле результатов, обеспечении гарантий. Таким образом, SLM включает как управление бизнес-услугами (SLA), так и руководство поддерживающими услугами (OLA/контракты), обеспечивая сквозное управление качеством от подрядчиков до заказчиков. |
 | Ещё вопросы по этой теме: Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)? Как связаны между собой SLM и SLA в контексте управления ИТ-услугами? Как связаны между собой управление услугами и управление поставщиками? Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)? Как процесс управления уровнем услуг (SLM) взаимодействует с Service Design Package? Как связаны SLA и управление уровнем ИТ-услуг? Как связать управление уровнем услуг с управлением финансами ИТ? Как управление проблемами взаимодействует с управлением уровнями услуг (SLM)? Как управление уровнем услуг (SLM) поддерживает все три области бизнес-интереса? Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)? |
 | Рекомендуемые продукты по этой теме: |
|
| |
 | Автор: Роман Журавлёв |
 | |
 | Рейтинг: 191 |
 | Дата последнего обновления: 09.10.2026 |
