# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?

Управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (SLM) и управление поддерживающими [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) связаны через [цепочку создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). SLM отвечает за согласование, заключение и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) — услуг, которые [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) оказывает. Для обеспечения выполнения SLA организация использует поддерживающие услуги внешних и внутренних подрядчиков. Управление поддерживающими услугами должно обеспечивать, чтобы уровни качества поддерживающих услуг были достаточны для выполнения обязательств перед заказчиками по SLA. Однако, как было показано, термин «управление поддерживающими услугами» некорректен: если мы управляем — это не поддерживающие услуги. Корректнее говорить о [руководстве](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (governance) поддерживающими услугами: постановке целей, контроле [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), обеспечении [гарантий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/). Таким образом, SLM включает как управление бизнес-услугами (SLA), так и руководство поддерживающими услугами ([OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/)/[контракты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/)), обеспечивая сквозное управление качеством от подрядчиков до заказчиков.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 101

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10505)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-svyazan-s-upravleniem-urovnem-uslug-slm/)
- [Как связаны между собой SLM и SLA в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-slm-i-sla-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как связаны между собой управление услугами и управление поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-uslugami-i-upravlenie-postavshchikami/)
- [Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-roli-menedzhera-po-urovnyu-uslug-service-level-manager-i-vladeltsa-uslugi/)
- [Как процесс управления уровнем услуг (SLM) взаимодействует с Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-urovnem-uslug-slm-vzaimodeystvuet-s-service-design-package/)
- [Как связаны SLA и управление уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-sla-i-upravlenie-urovnem-it-uslug/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением финансами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-finansami-it/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением уровнями услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-urovnyami-uslug-slm/)
- [Как управление уровнем услуг (SLM) поддерживает все три области бизнес-интереса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-urovnem-uslug-slm-podderzhivaet-vse-tri-oblasti-biznes-interesa/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система