# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой управление услугами и управление поставщиками?

[Управление услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и [управление поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/) тесно связаны через [владельца услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/). Владелец [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) определяет требования к [поставщикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) на основе ресурсно-сервисной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), декларирует ожидаемое качество и является ключевым [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления поставщиками. Требования к услуге транслируются через владельца услуги в требования к [компонентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), предоставляемым поставщиками. Поставщик, в свою очередь, обеспечивает работу этих компонентов, влияя на качество конечной услуги для заказчика. Таким образом, управление поставщиками является обеспечивающим процессом для управления услугами: без качественной работы поставщиков невозможно обеспечить заявленный [уровень услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), зафиксированный в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/).Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 127

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11874)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль владельца услуги в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-uslugi-v-protsesse-upravleniya-postavshchikami/)
- [Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-urovnem-uslug-slm-i-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami/)
- [Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-roli-menedzhera-po-urovnyu-uslug-service-level-manager-i-vladeltsa-uslugi/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-postavshchikami/)
- [Как связаны между собой понятие услуги, сервисные отношения и отказ от управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-uslugi-servisnye-otnosheniya-i-otkaz-ot-upravleniya/)
- [Какие рекомендации даются по организации ролей и ответственности в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-organizatsii-roley-i-otvetstvennosti-v-protsesse-upravleniya-postavs/)
- [Как владельцы услуг и менеджеры процесса обеспечивают непрерывность предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vladeltsy-uslug-i-menedzhery-protsessa-obespechivayut-nepreryvnost-predostavleniya-uslug/)
- [Как связаны SLA и управление уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-sla-i-upravlenie-urovnem-it-uslug/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Как выстраиваются отношения с внешними поставщиками в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vystraivayutsya-otnosheniya-s-vneshnimi-postavshchikami-v-kontekste-upravleniya-urovnem-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система