# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны понятия сервиса и менеджмента в профессии сервис-менеджера?

Понятия [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и менеджмента в профессии сервис-менеджера тесно связаны и дополняют друг друга. Сервисная часть отражает искреннее желание помочь [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), построить доверительные отношения и поддерживать его в решении задач. Менеджмент же подразумевает возможность [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и [контроля процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/), обеспечения взятых обязательств и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Без сочетания этих двух элементов [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) сервис-менеджера становится урезанной: либо формальной, либо ограниченной узкими рамками компетенции.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 741

Дата последнего обновления: 08.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2895)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что необходимо для выполнения роли сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-dlya-vypolneniya-roli-servis-menedzhera/)
- [В чем разница между менеджментом процессов и менеджментом сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-menedzhmentom-protsessov-i-menedzhmentom-servisov/)
- [Как соотносятся понятия «деятельность» и «услуга» в современной методологии управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-ponyatiya-deyatelnost-i-usluga-v-sovremennoy-metodologii-upravleniya-uslugami/)
- [Как интерпретируется роль менеджера услуги в реальной практике компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretiruetsya-rol-menedzhera-uslugi-v-realnoy-praktike-kompaniy/)
- [Как связаны сервисный подход и структура услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-servisnyy-podkhod-i-struktura-uslug/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [В чем разница между сервисным мышлением и просто клиентоориентированностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-servisnym-myshleniem-i-prosto-klientoorientirovannostyu/)
- [Какие выводы можно сделать о связи между методом сервисных операций и системой измерения качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-svyazi-mezhdu-metodom-servisnykh-operatsiy-i-sistemoy-izmereniya-kaches/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система