# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны высокий спрос и качество сервиса в российских компаниях?

Высокий [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и качество [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в российских компаниях связаны обратной [зависимостью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/): чем выше спрос по сравнению с предложением, тем ниже качество обслуживания. Предприниматели не тратят усилия на улучшение сервиса, так как клиенты вынуждены пользоваться [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) даже при их посредственном качестве. Например, при построении множества торговых центров спрос все равно превышает предложение, поэтому компании не чувствуют давления на повышение [стандартов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/). Принцип "карась жирный идёт" отражает установку [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — если клиенты все равно приходят, улучшать сервис не требуется.Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 816

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1419)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем объясняется редкость запоминающихся примеров клиентского сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-redkost-zapominayushchikhsya-primerov-klientskogo-servisa-v-rossii/)
- [Почему компании в России не тратят усилия на построение культуры клиентоориентированности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-v-rossii-ne-tratyat-usiliya-na-postroenie-kultury-klientoorientirovannosti/)
- [Почему в России отсутствует реальная конкуренция в большинстве сферах рынка?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-rossii-otsutstvuet-realnaya-konkurentsiya-v-bolshinstve-sferakh-rynka/)
- [Какие факторы мешают появлению клиентоориентированных компаний в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-poyavleniyu-klientoorientirovannykh-kompaniy-v-rossii/)
- [Как клиенты оценивают качество сервиса в условиях дефицита предложений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klienty-otsenivayut-kachestvo-servisa-v-usloviyakh-defitsita-predlozheniy/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Как влияет отсутствие международных брендов на уровень сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-mezhdunarodnykh-brendov-na-uroven-servisa-v-rossii/)
- [Почему клиенты не рекомендуют бренды с хорошим сервисом в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-ne-rekomenduyut-brendy-s-khoroshim-servisom-v-rossii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система