# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связать ITSM-метрики с бизнес-результатами?

Связать ITSM-метрики с бизнес-результатами можно, выстраивая цепочку причинно-следственных связей между IT-показателями и бизнес-показателями. Например: снижение времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (IT-метрика) → сокращение [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) бизнес-систем (операционная [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)) → увеличение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) продаж (бизнес-результат). Или: повышение процента успешных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (IT-метрика) → снижение количества [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) из-за изменений (операционная метрика) → стабильность бизнес-операций (бизнес-результат). Для выстраивания такой цепочки необходимо: понимать [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и то, как IT-услуги их поддерживают; определять, какие IT-показатели наиболее значимы для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/); использовать понятный бизнесу язык при представлении метрик; регулярно показывать, как улучшения в IT влияют на бизнес-результаты. Это делает ITSM-инициативы более обоснованными и повышает поддержку со стороны [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 208

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11780)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связать ITSM-инициативы с реальными потребностями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-initsiativy-s-realnymi-potrebnostyami-biznesa/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Как оценить эффект от внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effekt-ot-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-orientirovana-na-biznes-rezultaty/)
- [Как объяснить бизнесу ценность ITSM без использования технических терминов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-biznesu-tsennost-itsm-bez-ispolzovaniya-tekhnicheskikh-terminov/)
- [Как построить доверие между IT-подразделением и бизнесом в контексте ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-doverie-mezhdu-it-podrazdeleniem-i-biznesom-v-kontekste-itsm/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)
- [Как метрики и отчётность влияют на успех ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-i-otchetnost-vliyayut-na-uspekh-itsm-initsiativ/)
- [Как связать ИТ-метрики с бизнес-целями согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-it-metriki-s-biznes-tselyami-soglasno-itil-4/)
- [Как влияет правильная привязка ИТ-систем к бизнес-процессам на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-pravilnaya-privyazka-it-sistem-k-biznes-protsessam-na-upravlenie-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система