# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связать управление уровнем услуг с мониторингом?

Связь осуществляется через сбор фактических данных о работе [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). [Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) предоставляет данные для расчёта операционных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) ([доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)) и бизнес-метрик (работа сквозных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)). SLM определяет, какие показатели необходимо мониторить, и настраивает [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мониторинга соответствующим образом. Для сбора бизнес-метрик необходим развитый мониторинг, способный отслеживать экземпляры [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) через различные системы. Без эффективного мониторинга невозможно контролировать достижение согласованного [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 334

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13331)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связать управление уровнем услуг с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Какую роль играет мониторинг бизнес-процессов в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-monitoring-biznes-protsessov-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-konfiguratsiyami/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-moshchnostyami/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением финансами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-finansami-it/)
- [Как осуществляется контроль и мониторинг достижения согласованных уровней услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-kontrol-i-monitoring-dostizheniya-soglasovannykh-urovney-uslug/)
- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM поддерживает процесс управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-podderzhivaet-protsess-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как перейти от формального SLM к комплексному управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereyti-ot-formalnogo-slm-k-kompleksnomu-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Как интегрировать систему приоритизации с процессом управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-sistemu-prioritizatsii-s-protsessom-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-urovnem-uslug-slm-i-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система