# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связать управление уровнем услуг с управлением инцидентами?

Связь осуществляется через данные об [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), которые используются для расчёта операционных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) (время решения, количество инцидентов, процент решения в согласованный срок). [Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) предоставляет данные для отчётности по [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). SLM определяет целевые уровни для обработки инцидентов, которые учитываются в работе службы поддержки. Анализ инцидентов также служит источником инициатив по улучшению [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Без эффективного управления инцидентами невозможно достичь согласованного [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/).Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 170

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13330)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением уровнями услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-urovnyami-uslug-slm/)
- [Как связать управление уровнем услуг с мониторингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-monitoringom/)
- [Как интегрировать систему приоритизации с процессом управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-sistemu-prioritizatsii-s-protsessom-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-konfiguratsiyami/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-moshchnostyami/)
- [Как управление непрерывностью связано с процессом управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-nepreryvnostyu-svyazano-s-protsessom-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как связаны между собой процессы управления инцидентами и управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-protsessy-upravleniya-intsidentami-i-upravleniya-problemami/)
- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM поддерживает процесс управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-podderzhivaet-protsess-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Какие временные рамки предусмотрены для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-predusmotreny-dlya-upravleniya-intsidentami/)
- [Какова роль управления уровнем услуг (SLM) при согласовании срочных изменений, требующих внеплановых простоев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-urovnem-uslug-slm-pri-soglasovanii-srochnykh-izmeneniy-trebuyushchikh-vneplan/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система