Таблица «Группы с недостаточной производительностью» содержит группы, у которых показатель своевременности обработки (TPI) ниже целевого значения. Данные отсортированы так, что самая верхняя строчка соответствует самой «отстающей» группе. Улучшение её показателей несёт наибольший потенциал повышения результативности процесса, поэтому менеджеру следует работать с группами, спускаясь по строчкам сверху вниз. По каждой группе представлены не только TPI и количество обработанных запросов, но и вспомогательные показатели (TRR, FTR), что помогает совместно со старшими рабочих групп проводить анализ наиболее вероятных причин отклонений и выбирать эффективные корректирующие меры.