# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как таблица «Группы с недостаточной производительностью» помогает менеджеру процесса в выявлении узких мест?

Таблица «Группы с недостаточной [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)» содержит группы, у которых показатель своевременности обработки (TPI) ниже целевого значения. Данные отсортированы так, что самая верхняя строчка соответствует самой «отстающей» группе. Улучшение её показателей несёт наибольший потенциал повышения [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), поэтому менеджеру следует работать с группами, спускаясь по строчкам сверху вниз. По каждой группе представлены не только TPI и количество обработанных запросов, но и вспомогательные показатели (TRR, FTR), что помогает совместно со старшими рабочих групп проводить анализ наиболее вероятных причин [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и выбирать эффективные [корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/).Теги: мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9833)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как дашборд по управлению инцидентами помогает выявить группы, негативно влияющие на результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-pomogaet-vyyavit-gruppy-negativno-vliyayushchie-na-rezultat/)
- [Какие данные включены в дашборд для выявления узких мест по рабочим группам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-po-rabochim-gruppam/)
- [Какие показатели используются для выявления узких мест в рабочих группах процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-rabochikh-gruppakh-protsessa-upravleni/)
- [Как использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-vspomogatelnykh-pokazateley-pomogaet-v-diagnostike-problem-protsessa/)
- [Как дашборд помогает определить приоритеты в работе менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-opredelit-prioritety-v-rabote-menedzhera-protsessa/)
- [Как можно использовать метрику TPIj для сравнения групп поддержки между собой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-tpij-dlya-sravneniya-grupp-podderzhki-mezhdu-soboy/)
- [Как можно использовать метрику FTR для выявления причин просрочек?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-ftr-dlya-vyyavleniya-prichin-prosrochek/)
- [Как использовать метрику своевременности обработки запросов для улучшения работы ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-dlya-uluchsheniya-raboty-it-departamenta/)
- [Почему метрику своевременности обработки запросов сложно применять для оценки работы конкретной группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-slozhno-primenyat-dlya-otsenki-raboty-konkretnoy/)
- [Как отношение количества запросов к ресурсной ёмкости группы (FTE) помогает в анализе узких мест?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otnoshenie-kolichestva-zaprosov-k-resursnoy-emkosti-gruppy-fte-pomogaet-v-analize-uzkikh-mest/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система