# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как технологическое развитие влияет на классификацию сервисов с основных на дополнительные?

Технологическое развитие может приводить к тому, что некоторые [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), ранее считавшиеся основными, становятся дополнительными, когда появляются более эффективные альтернативы. Например, электронная почта как канал взаимодействия [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) с Service Desk, который раньше был стандартным, теперь перестает использоваться повсеместно из-за появления web-порталов. Эти портальные решения обеспечивают более быструю и структурированную обработку заявок, делая почту менее эффективной и более ресурсоемкой, что приводит к ее переводе в разряд дополнительных, премиальных услуг.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 801

Дата последнего обновления: 16.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1389)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как изменилась роль электронной почты в системе обслуживания клиентов с появлением web-порталов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilas-rol-elektronnoy-pochty-v-sisteme-obsluzhivaniya-klientov-s-poyavleniem-web-portalov/)
- [Почему электронная почта постепенно перестает быть основным каналом взаимодействия с Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-elektronnaya-pochta-postepenno-perestaet-byt-osnovnym-kanalom-vzaimodeystviya-s-service-desk/)
- [Какие факторы способствуют переводу электронной почты из категории основных услуг в дополнительные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sposobstvuyut-perevodu-elektronnoy-pochty-iz-kategorii-osnovnykh-uslug-v-dopolnitelnye/)
- [Что может произойти с возможностью общения с живым оператором Service Desk в будущем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-proizoyti-s-vozmozhnostyu-obshcheniya-s-zhivym-operatorom-service-desk-v-budushchem/)
- [Какие последствия имеет переход услуги из основной в дополнительную для бизнеса и пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-perekhod-uslugi-iz-osnovnoy-v-dopolnitelnuyu-dlya-biznesa-i-polzovateley/)
- [Почему в ITIL мало примеров дополняющих услуг и как они связаны с технологической эволюцией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-malo-primerov-dopolnyayushchikh-uslug-i-kak-oni-svyazany-s-tekhnologicheskoy-evolyuts/)
- [Почему использование электронной почты для обращения в Service Desk требует больше ресурсов, чем использование web-порталов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-elektronnoy-pochty-dlya-obrashcheniya-v-service-desk-trebuet-bolshe-resursov-ch/)
- [Почему электронная почта может быть менее эффективной для срочных запросов технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-elektronnaya-pochta-mozhet-byt-menee-effektivnoy-dlya-srochnykh-zaprosov-tekhnicheskoy-podde/)
- [Может ли одна и та же услуга быть основной в одном пакете и вспомогательной в другом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odna-i-ta-zhe-usluga-byt-osnovnoy-v-odnom-pakete-i-vspomogatelnoy-v-drugom/)
- [Почему бесплатный Wi-Fi в номере отеля перестал быть дополняющей услугой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-besplatnyy-wi-fi-v-nomere-otelya-perestal-byt-dopolnyayushchey-uslugoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система