# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как temporary solutions (обходные решения) могут помочь в управлении major-инцидентом?

Temporary solutions (временные [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/)) помогают в управлении major-инцидентом тем, что позволяют частично или полностью восстановить работу критически важных функций [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) без ожидания полного устранения первопричины [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это дает возможность некоторым [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) продолжать работу, снижает [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инцидента на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и уменьшает нагрузку на поддержку, так как часть [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) пользователей может быть закрыта сразу после внедрения временного решения, даже если основная [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) еще не решена.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 804

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3884)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно разделять обходные решения и постоянные решения в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-obkhodnye-resheniya-i-postoyannye-resheniya-v-upravlenii-problemami/)
- [Что такое обходное решение и какие у него есть недостатки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-i-kakie-u-nego-est-nedostatki/)
- [Почему обходные решения при устранении инцидентов ухудшают состояние ИТ-инфраструктуры в долгосрочной перспективе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obkhodnye-resheniya-pri-ustranenii-intsidentov-ukhudshayut-sostoyanie-it-infrastruktury-v-do/)
- [Что такое обходное решение в контексте управления известными ошибками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-v-kontekste-upravleniya-izvestnymi-oshibkami/)
- [Какие меры помогут снизить количество повторных обращений пользователей после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogut-snizit-kolichestvo-povtornykh-obrashcheniy-polzovateley-posle-ustraneniya-major-i/)
- [Как DevOps помогает организациям управлять инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-devops-pomogaet-organizatsiyam-upravlyat-intsidentami-i-problemami/)
- [Какие варианты решений могут быть предложены для проблемы, которая не может быть полностью устранена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniy-mogut-byt-predlozheny-dlya-problemy-kotoraya-ne-mozhet-byt-polnostyu-ustrane/)
- [Почему при поступлении новых обращений, связанных с major-инцидентом, их нужно назначать специалистам по поддержке определенных ИТ-услуг, а не группе, устраняющей инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-postuplenii-novykh-obrashcheniy-svyazannykh-s-major-intsidentom-ikh-nuzhno-naznachat-spe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система