Поиск решения — один из наиболее трудоёмких этапов обработки инцидента. База типовых решений предоставляет готовые инструкции для типичных ситуаций, что исключает необходимость каждый раз заново анализировать проблему и искать способ устранения. Применение решения также ускоряется: решение содержит пошаговые инструкции, готовые скрипты, вложенные файлы, а в некоторых случаях — автоматически сформированные задания для специалистов смежных направлений. Это особенно эффективно для повторяющихся инцидентов.