# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как традиционный подход к управлению инцидентами отличается от DevOps-подхода?

В традиционном подходе [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) сообщает о [сбое](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) на [первую линию поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/first-line-support/) через телефон, почту, портал или чат. [Обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) регистрируется, классифицируется, ему присваивается [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), и оно попадает в очередь, где ожидает обработки. Для каждого [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) вручную производятся расследование, [диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и поиск [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/). Наличие очереди — механизм управления, связанный с упорядочиванием работы и длительным временем решения. В [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/) при инциденте, связанном с недавним [развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматически выполняет возврат к предыдущему рабочему состоянию. При инфраструктурных сбоях сбойный элемент отключается и создаётся заново готовыми скриптами. Вмешательство человека минимально, а время решения значительно сокращается.Теги: DevOps, CI/CD, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8663)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как устраняются сбои в DevOps в отличие от традиционного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustranyayutsya-sboi-v-devops-v-otlichie-ot-traditsionnogo-podkhoda/)
- [Как исправляются ошибки в DevOps по сравнению с традиционным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispravlyayutsya-oshibki-v-devops-po-sravneniyu-s-traditsionnym-podkhodom/)
- [Чем отличается подход к надёжности систем в традиционном ИТ от подхода в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-nadezhnosti-sistem-v-traditsionnom-it-ot-podkhoda-v-devops/)
- [Как DevOps помогает организациям управлять инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-devops-pomogaet-organizatsiyam-upravlyat-intsidentami-i-problemami/)
- [Чем отличается подход к релизам в традиционном ИТ-отделе от подхода в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-relizam-v-traditsionnom-it-otdele-ot-podkhoda-v-devops/)
- [Как DevOps-подход влияет на управление инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-devops-podkhod-vliyaet-na-upravlenie-intsidentami-i-problemami/)
- [Какие расхождения между ITIL и DevOps касаются управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raskhozhdeniya-mezhdu-itil-i-devops-kasayutsya-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие изменения в подходе к управлению безопасностью бизнес-процессов предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-bezopasnostyu-biznes-protsessov-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к управлению ИТ-процессами предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-it-protsessami-predlagaet-devops/)
- [Как практика постоянного улучшения процессов отличается от традиционного подхода к регламентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-postoyannogo-uluchsheniya-protsessov-otlichaetsya-ot-traditsionnogo-podkhoda-k-reglamen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система