# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как требования стандарта ISO 20000 соотносятся с целями бизнеса и целями ИТ?

[Бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) определяют цели ИТ и [контроли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), обеспечивающие их достижение в рамках [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Цели ИТ детализируются до уровня целей отдельных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ИТ-менеджмента. Бизнес-процессы автоматизируются с применением [ИТ-сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и предъявляют к ним специфические требования. Если связи в [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) предприятием не нарушены, ИТ-организация реализует именно те процессы, которые нужны [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), отвечая одновременно стратегическим и прикладным требованиям. Требования ISO 20000 — это требования к [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процессов управления ИТ-сервисами с учётом их специфики и к зрелости [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), управляющей их взаимодействием. Зрелые процессы повышают вероятность того, что соответствующие цели бизнеса будут поддержаны деятельностью ИТ-службы.Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 256

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6654)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Могут ли возникнуть противоречия между требованиями ISO 20000 и стратегией ИТ организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mogut-li-vozniknut-protivorechiya-mezhdu-trebovaniyami-iso-20000-i-strategiey-it-organizatsii/)
- [Чем ISO 20000 отличается от ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-iso-20000-otlichaetsya-ot-itil/)
- [Как определить, нужна ли организации сертификация по ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhna-li-organizatsii-sertifikatsiya-po-iso-20000/)
- [Как на примере можно проиллюстрировать связь бизнес-целей, целей ИТ и процессов ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-mozhno-proillyustrirovat-svyaz-biznes-tseley-tseley-it-i-protsessov-it-menedzhmenta/)
- [Как соотносятся ITIL, COBIT и ISO 20000 при построении системы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-cobit-i-iso-20000-pri-postroenii-sistemy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Как стандарт ISO 20000 может использоваться ИТ-службой для совершенствования системы управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-20000-mozhet-ispolzovatsya-it-sluzhboy-dlya-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya/)
- [Какие цели преследует бизнес при измерении доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-biznes-pri-izmerenii-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как выбрать между ITIL, COBIT и ISO 20000 для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-mezhdu-itil-cobit-i-iso-20000-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [В чём ключевые различия между ITIL и ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-klyuchevye-razlichiya-mezhdu-itil-i-iso-20000/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система