Чтобы убедить руководство выделить ресурсы на внедрение ITIL-процессов, необходимо сосредоточиться на бизнес-выгодах, а не на технических деталях. Подготовьте аргументы, связанные с улучшением бизнес-результатов: сокращение времени простоя ИТ-систем и соответственно увеличение производительности сотрудников компании; снижение затрат на повторные инциденты и проблемы; повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников внутренними сервисами; соответствие регуляторным требованиям и стандартам, что снижает риски штрафов; улучшение прогнозируемости и планирования ИТ-бюджета. Представьте план внедрения с этапами, где на первом этапе (3-6 месяцев) видны быстрые улучшения и возврат инвестиций. Сравните с аналогичными компаниями в вашей отрасли, где внедрение ITIL доказало свою эффективность. Подготовьте примеры конкретных проблем в текущих процессах и как ITIL их решит. Особое внимание уделите тому, как внедрение ITIL поможет в достижении стратегических целей компании, а не только операционных задач ИТ-подразделения.