# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учесть влияние разных типов инцидентов при расчете метрики времени реакции?

Для учета различного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) при расчете [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[времени реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) можно использовать два подхода: первый - выполнять расчет метрики отдельно для каждого уровня влияния или [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) инцидента, что позволяет проанализировать эффективность реакции на каждый [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) инцидентов; второй - использовать формулу взвешенного среднего, где весом (Wi) выступает уровень влияния или приоритет инцидента: Rw = (Σ(Ti*Wi)) / (Σ((Ti+Qi)*Wi)). Это позволяет получить более точную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) общей эффективности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) с учетом бизнес-значимости каждого инцидента.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 780

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3891)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как модифицировать метрику для учёта степени превышения срока обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-modifitsirovat-metriku-dlya-ucheta-stepeni-prevysheniya-sroka-obrabotki-intsidenta/)
- [Как математически определить метрику для измерения скорости реакции на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-matematicheski-opredelit-metriku-dlya-izmereniya-skorosti-reaktsii-na-intsidenty/)
- [Как альтернативный алгоритм пересчёта метрики снижает влияние действий других групп на показатели конкретной группы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-alternativnyy-algoritm-perescheta-metriki-snizhaet-vliyanie-deystviy-drugikh-grupp-na-pokazateli/)
- [Какие факторы учитываются при расчете веса инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-raschete-vesa-intsidenta/)
- [Почему расчет метрики времени реакции лучше проводить по отдельным назначениям инцидента, а не по инциденту в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-metriki-vremeni-reaktsii-luchshe-provodit-po-otdelnym-naznacheniyam-intsidenta-a-ne/)
- [Какие основные метрики используются для измерения эффективности управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-metriki-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-effektivnosti-upravleniya-intsidentami/)
- [Какой альтернативный подход к измерению эффективности управления инцидентами предлагается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-alternativnyy-podkhod-k-izmereniyu-effektivnosti-upravleniya-intsidentami-predlagaetsya/)
- [Как рассчитать метрику оперативности реагирования на инциденты и запросы K1,5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty-i-zaprosy-k1-5/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система