# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитывается количество затронутых пользователей при определении недоступности услуги?

Количество затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или точек [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) учитывается через установление [порога](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/), при котором [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) считается значимым. Например, если инцидент затронул менее N пользователей или менее M процентов от общего числа пользователей, это не будет считаться недоступностью [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Такой подход позволяет не учитывать мелкие [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), не влияющие существенно на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), и сосредоточиться на [крупных инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/), имеющих заметное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 916

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4266)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как влияет группа затронутых пользователей на определение недоступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-gruppa-zatronutykh-polzovateley-na-opredelenie-nedostupnosti-it-uslugi/)
- [Как рассчитать доступность с учётом количества затронутых пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-dostupnost-s-uchetom-kolichestva-zatronutykh-polzovateley/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении границы между доступностью и недоступностью для территориально распределённой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-granitsy-mezhdu-dostupnostyu-i-nedostupnostyu-dl/)
- [Какие факторы следует учитывать при оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-intsidentov-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как определить, какие инциденты следует включать в расчёт доступности, а какие — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-intsidenty-sleduet-vklyuchat-v-raschet-dostupnosti-a-kakie-net/)
- [Почему количество пострадавших пользователей не является единственным фактором для определения уровня влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-postradavshikh-polzovateley-ne-yavlyaetsya-edinstvennym-faktorom-dlya-opredeleni/)
- [Почему массовые инциденты чаще становятся инцидентами недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-massovye-intsidenty-chashche-stanovyatsya-intsidentami-nedostupnosti/)
- [Как измеряется доступность в точке потребления услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-v-tochke-potrebleniya-uslugi/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Почему количество инцидентов не является хорошим показателем качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-intsidentov-ne-yavlyaetsya-khoroshim-pokazatelem-kachestva-it-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система