Географическая распределённость учитывается через дополнительные факторы при определении уровня влияния и срока: (1) инциденты в головном офисе могут иметь более высокий уровень влияния, чем в филиалах (или наоборот, если филиал — основной источник дохода); (2) сроки могут учитывать часовые зоны и рабочее время в различных локациях; (3) доступность ресурсов (выездных инженеров, запасных частей) в различных локациях влияет на реалистичность сроков; (4) для удалённых локаций могут быть установлены отдельные SLA с учётом логистических ограничений; (5) массовые инциденты в одном регионе могут иметь другой уровень влияния, чем такие же инциденты в другом регионе. Эти факторы должны быть формализованы и учтены в системе автоматизации.