# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитывать географическую распределённость при определении приоритетов и сроков?

Географическая распределённость учитывается через дополнительные факторы при определении уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и срока: (1) [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в головном офисе могут иметь более высокий уровень влияния, чем в филиалах (или наоборот, если филиал — основной источник дохода); (2) сроки могут учитывать часовые зоны и рабочее время в различных локациях; (3) [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (выездных инженеров, запасных частей) в различных локациях влияет на реалистичность сроков; (4) для удалённых локаций могут быть установлены отдельные [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с учётом логистических ограничений; (5) массовые инциденты в одном регионе могут иметь другой уровень влияния, чем такие же инциденты в другом регионе. Эти факторы должны быть формализованы и учтены в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации.Теги: SLA, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, управление доступностью, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13700)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как учитывать сезонность и бизнес-циклы при определении приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-sezonnost-i-biznes-tsikly-pri-opredelenii-prioritetov-i-srokov/)
- [Как автоматизация помогает управлять приоритетами и сроками инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizatsiya-pomogaet-upravlyat-prioritetami-i-srokami-intsidentov/)
- [Как взаимосвязаны уровень влияния, срочность, приоритет и срок в рекомендуемой схеме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimosvyazany-uroven-vliyaniya-srochnost-prioritet-i-srok-v-rekomenduemoy-skheme/)
- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Какие ошибки часто допускаются при внедрении системы приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Каким образом можно правильно настроить целевые показатели разрешения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-pravilno-nastroit-tselevye-pokazateli-razresheniya-intsidentov/)
- [Почему расчет срока устранения инцидента на основании приоритета может быть ошибочным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-sroka-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta-mozhet-byt-oshibochnym-podkhodo/)
- [Как учитывать требования различных заинтересованных сторон при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-trebovaniya-razlichnykh-zainteresovannykh-storon-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Какие негативные последствия возникают при использовании приоритета только как технического параметра для расчёта срока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-voznikayut-pri-ispolzovanii-prioriteta-tolko-kak-tekhnicheskogo-parame/)
- [Кто несёт ответственность за определение сроков на различных этапах управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-neset-otvetstvennost-za-opredelenie-srokov-na-razlichnykh-etapakh-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система