# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитывать интересы бизнеса при проектировании ITSM-процессов?

При [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) ITSM-процессов, особенно затрагивающих внешнюю [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) (например, [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)), необходимо учитывать: 1) Как будет работать вся [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) в целом, а не только IT-подразделение. 2) Что значит новый процесс для конечных пользователей — как они будут вовлекаться, какое место займут в процессе. 3) Как [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) будет взаимодействовать с IT в новых условиях. 4) Какие ограничения и [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) коснутся бизнес-пользователей (например, [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) только через [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/)). 5) Какие преимущества получит бизнес от новых процессов. 6) Вовлечение представителей бизнеса в проектирование для учёта их требований и ожиданий. Вся организация должна способствовать тому, чтобы люди работали точно по процессам.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 150

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11334)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект учитывал интересы всех уровней организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-uchityval-interesy-vsekh-urovney-organizatsii/)
- [Как определить бизнес-бенефиты при планировании ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-biznes-benefity-pri-planirovanii-itsm-proekta/)
- [Как работать с конфликтами между IT и бизнесом при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-konfliktami-mezhdu-it-i-biznesom-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Как работать с множественными stakeholders в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-mnozhestvennymi-stakeholders-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как адаптировать коммуникации для разных аудиторий в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-kommunikatsii-dlya-raznykh-auditoriy-v-itsm-proekte/)
- [Что следует учитывать при выборе средств автоматизации для ITSM процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-vybore-sredstv-avtomatizatsii-dlya-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система