# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитывать пересечения инцидентов при расчёте доступности по статистике инцидентов?

Учёт пересечений [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) при расчёте [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) по статистике инцидентов — это сложная аналитическая работа. Необходимо вычленять дубликаты и удалять их, анализировать причины возникновения каждого инцидента, смотреть на [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), чтобы определить, какой узел изначально вызвал [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и какое [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) это оказало на [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и инфраструктуру. В автоматическом режиме эту задачу решает [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/). Если речь идёт об инцидентах из пользовательской [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) (ручная регистрация), то задача решается только путём анализа: аналитики последовательно рассматривают каждый инцидент, вычленяют дубликаты, определяют временные пересечения и принимают решения об их учёте. Для этого необходимо выделить определённую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и назначить ответственного человека.Теги: мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10734)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Какие сложности возникают при расчёте доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Как обеспечить комплексный анализ доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kompleksnyy-analiz-dostupnosti/)
- [Как определить, какие инциденты следует включать в расчёт доступности, а какие — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-intsidenty-sleduet-vklyuchat-v-raschet-dostupnosti-a-kakie-net/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)
- [Как быть с инцидентами, которые возникают повторно после применения обходного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-voznikayut-povtorno-posle-primeneniya-obkhodnogo-resheniya/)
- [Какие интеграционные задачи необходимо решить для расчёта доступности на основе мониторинга инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-integratsionnye-zadachi-neobkhodimo-reshit-dlya-rascheta-dostupnosti-na-osnove-monitoringa-inf/)
- [Почему для измерения повторения инцидентов необходимо фиксировать связи между инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-izmereniya-povtoreniya-intsidentov-neobkhodimo-fiksirovat-svyazi-mezhdu-intsidentami-i/)
- [Как определить этапы, где теряется время при решении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-etapy-gde-teryaetsya-vremya-pri-reshenii-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система