# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитывать сезонность и бизнес-циклы при определении приоритетов и сроков?

Сезонность и бизнес-циклы учитываются через фактор временного отрезка и периодическую актуализацию правил приоритезации. Например: (1) в период закрытия финансового периода [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), связанные с финансовой [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), получают повышенный уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/); (2) в период расчёта заработной платы инциденты системы payroll становятся критическими; (3) в период распродаж инциденты интернет-магазина имеют максимальный [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/); (4) в ночное время и выходные сроки могут быть увеличены для некритичных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Эти правила настраиваются в системе автоматизации или учитываются менеджером при ручной приоритезации. Важно заранее согласовать с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) периоды повышенной критичности и соответствующие [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/).Теги: SLA, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 206

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13692)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как временные рамки бизнес-циклов влияют на оценку уровня инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vremennye-ramki-biznes-tsiklov-vliyayut-na-otsenku-urovnya-intsidentov/)
- [Как учитывать географическую распределённость при определении приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-geograficheskuyu-raspredelennost-pri-opredelenii-prioritetov-i-srokov/)
- [Почему SLA в ритейле сильно зависят от времени и как это учитывается в ITSM-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-v-riteyle-silno-zavisyat-ot-vremeni-i-kak-eto-uchityvaetsya-v-itsm-sisteme/)
- [Как фактор временного отрезка влияет на уровень влияния и приоритет инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-faktor-vremennogo-otrezka-vliyaet-na-uroven-vliyaniya-i-prioritet-intsidenta/)
- [Как быть с инцидентами безопасности и как они приоритезируются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-bezopasnosti-i-kak-oni-prioriteziruyutsya/)
- [Как учитывать требования различных заинтересованных сторон при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-trebovaniya-razlichnykh-zainteresovannykh-storon-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Как управление проблемами учитывает бизнес-контекст при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-uchityvaet-biznes-kontekst-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Как автоматизация помогает управлять приоритетами и сроками инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizatsiya-pomogaet-upravlyat-prioritetami-i-srokami-intsidentov/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый срок, но разный приоритет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-srok-no-raznyy-prioritet/)
- [Как документировать правила определения приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokumentirovat-pravila-opredeleniya-prioritetov-i-srokov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система