# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитывать требования различных заинтересованных сторон при определении приоритетов?

При определении [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) необходимо учитывать требования различных сторон: (1) бизнес-заказчики — их требования к критичности [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и допустимым срокам простоя фиксируются в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и определяют уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/); (2) [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — их мнение о срочности учитывается как один из факторов, но не является определяющим; (3) ИТ-специалисты — их экспертиза используется для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) технических аспектов и реалистичности сроков; (4) менеджмент — его вмешательство необходимо для [эскалаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и учёта бизнес-контекста, не учтённого при автоматической [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/); (5) регуляторы — их требования могут определять минимальные сроки для определённых [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Баланс достигается через формализованную [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), учитывающую все факторы, но не перегруженную.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13686)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы необходимо учитывать поставщику при выборе канала коммуникации с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-postavshchiku-pri-vybore-kanala-kommunikatsii-s-polzovatelyami/)
- [Как быть, если бизнес-заказчик требует нереалистично короткие сроки устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-biznes-zakazchik-trebuet-nerealistichno-korotkie-sroki-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как определить оптимальные критерии для расстановки приоритетов в ИТ-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnye-kriterii-dlya-rasstanovki-prioritetov-v-it-proektakh/)
- [Как документировать правила определения приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokumentirovat-pravila-opredeleniya-prioritetov-i-srokov/)
- [Как управление проблемами учитывает бизнес-контекст при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-uchityvaet-biznes-kontekst-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Как учитывать интересы бизнеса при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-interesy-biznesa-pri-proektirovanii-itsm-protsessov/)
- [Как учитывать сезонность и бизнес-циклы при определении приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-sezonnost-i-biznes-tsikly-pri-opredelenii-prioritetov-i-srokov/)
- [Как учитывать географическую распределённость при определении приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-geograficheskuyu-raspredelennost-pri-opredelenii-prioritetov-i-srokov/)
- [Почему важно определять не только технические, но и бизнес-требования к резервному копированию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-ne-tolko-tekhnicheskie-no-i-biznes-trebovaniya-k-rezervnomu-kopirovaniyu/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система