# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитывать влияние инфраструктурных сбоев на несколько ИТ-сервисов одновременно?

В случае инфраструктурного [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), затрагивающего сразу несколько [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (например, отключение электропитания на площадке), необходимо определить, какие именно [ИТ-сервисы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) перестают предоставляться. Для этого в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) могут быть описаны взаимосвязи между инфраструктурными [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и конкретными сервисами. Например, если отсутствует электропитание, это влияет на все сервисы, расположенные на данной площадке. Это позволяет включить данные перерывы в отчетность по каждому затронутому сервису, а не только по тем, для которых [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) сообщили об [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 925

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4051)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как в условиях SLA описать взаимосвязь между инфраструктурными компонентами и ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-usloviyakh-sla-opisat-vzaimosvyaz-mezhdu-infrastrukturnymi-komponentami-i-it-servisami/)
- [Как можно автоматизировать учет инфраструктурных инцидентов в рамках SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-uchet-infrastrukturnykh-intsidentov-v-ramkakh-sla/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие учета инфраструктурных перерывов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-ucheta-infrastrukturnykh-pereryvov-v-sla/)
- [Что следует учитывать при оформлении SLA для услуги, связанной с инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-oformlenii-sla-dlya-uslugi-svyazannoy-s-infrastrukturoy/)
- [Какие параметры можно добавить в SLA для более объективной оценки состояния ИТ-сервисов при инфраструктурных проблемах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-parametry-mozhno-dobavit-v-sla-dlya-bolee-obektivnoy-otsenki-sostoyaniya-it-servisov-pri-infra/)
- [Какие аспекты следует учитывать при оценке влияния сбоев и изменений в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-sboev-i-izmeneniy-v-it-infrastrukture/)
- [Какие факторы определяют, окажет ли инфраструктурный инцидент влияние на конечные ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-opredelyayut-okazhet-li-infrastrukturnyy-intsident-vliyanie-na-konechnye-it-uslugi/)
- [Как работать с отчетностью по ИТ-услугам при наличии множества взаимосвязанных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-otchetnostyu-po-it-uslugam-pri-nalichii-mnozhestva-vzaimosvyazannykh-uslug/)
- [Какие сложности возникают при отражении инфраструктурных инцидентов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-otrazhenii-infrastrukturnykh-intsidentov-v-sla/)
- [Почему в случае полного отключения электропитания на площадке отчеты по ИТ-сервисам могут показывать неверные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-sluchae-polnogo-otklyucheniya-elektropitaniya-na-ploshchadke-otchety-po-it-servisam-mogut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система