# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитываются относительные приоритеты бизнеса при расчете общего показателя качества?

Относительные [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) учитываются при расчете общего показателя качества через использование весовых коэффициентов. Например, при объединении показателей из различных групп [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (mission-critical, business-critical и обычные) каждой группе присваивается вес, отражающий ее степень важности для бизнеса. При расчете общего интегрального показателя эти веса учитываются в формуле, например, при вычислении взвешенного среднего арифметического. Если mission-critical услуги имеют вес 0.5, business-critical — 0.3, а обычные — 0.2, то их показатели будут пропорционально учитываться в общем [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Это позволяет управлять акцентами в [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и более точно отражать стратегические приоритеты бизнеса.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 822

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4481)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитать интегральный показатель качества для множества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-kachestva-dlya-mnozhestva-uslug/)
- [Как использовать весовые коэффициенты при агрегировании KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-vesovye-koeffitsienty-pri-agregirovanii-kpi/)
- [Какие методы агрегирования подходят для mission-critical и business-critical услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-agregirovaniya-podkhodyat-dlya-mission-critical-i-business-critical-uslug/)
- [Как рассчитывается общий интегральный показатель при большом количестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-obshchiy-integralnyy-pokazatel-pri-bolshom-kolichestve-kpi/)
- [Как агрегировать показатели доступности ИТ-услуг разного уровня критичности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-agregirovat-pokazateli-dostupnosti-it-uslug-raznogo-urovnya-kritichnosti/)
- [Как интегральный показатель качества услуги рассчитывается из отдельных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnyy-pokazatel-kachestva-uslugi-rasschityvaetsya-iz-otdelnykh-metrik/)
- [Как группировать KPI при расчете комплексного показателя качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gruppirovat-kpi-pri-raschete-kompleksnogo-pokazatelya-kachestva-uslugi/)
- [Как рассчитать интегральный показатель для одной услуги с множеством KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-dlya-odnoy-uslugi-s-mnozhestvom-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система