# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитываются потребности разных пользователей в моделях конфигурации ИТ-услуг?

В [моделях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) учитываются различия в потребностях [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) через анализ их профиля использования [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Некоторые пользователи постоянно работают в системе, другие используют её редко (например, для квартальной отчётности), третьи обрабатывают большие объёмы данных. Этот профиль определяется [бизнес-процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), для автоматизации которых используется система. Модель конфигурации должна отражать, как различные группы пользователей потребляют [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (лицензии, [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) хранения, [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)), чтобы обеспечить точный расчёт себестоимости [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 719

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3409)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как следует учитывать приложения при построении моделей конфигурации ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-uchityvat-prilozheniya-pri-postroenii-modeley-konfiguratsii-it-uslug/)
- [Почему укрупнённые схемы ИТ-систем недостаточны для расчёта себестоимости услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ukrupnennye-skhemy-it-sistem-nedostatochny-dlya-rascheta-sebestoimosti-uslug/)
- [Какой уровень детализации необходим для расчёта себестоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-detalizatsii-neobkhodim-dlya-rascheta-sebestoimosti-it-uslug/)
- [Как выбрать оптимальную модель работы первой линии ИТ-поддержки для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-optimalnuyu-model-raboty-pervoy-linii-it-podderzhki-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как определить подходящий уровень детализации в конфигурационной модели ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-podkhodyashchiy-uroven-detalizatsii-v-konfiguratsionnoy-modeli-it-uslug/)
- [Как каталог ИТ-услуг используется для планирования потребления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-ispolzuetsya-dlya-planirovaniya-potrebleniya-uslug/)
- [Как определить, какие ИТ-активы необходимо учитывать в базе конфигураций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-it-aktivy-neobkhodimo-uchityvat-v-baze-konfiguratsiy/)
- [Какие работы по управлению мощностями выполняются на этапе оценки ИТ-решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raboty-po-upravleniyu-moshchnostyami-vypolnyayutsya-na-etape-otsenki-it-resheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система