# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как учитываются затраты на обучение пользователей и поддержку при расчёте стоимости услуг?

[Затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на обучение [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) учитываются как затраты на соответствующую [ИТ-услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Если обучение проводится централизованно для всех пользователей, затраты распределяются как косвенные на всех потребителей пропорционально количеству пользователей. Если обучение заказано конкретным подразделением для специфического [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), затраты относятся как прямые на это подразделение. Затраты на поддержку пользователей (Service Desk) формируют стоимость [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) «техническая поддержка пользователей». Ресурсные нормативы для этой услуги включают: количество [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) на пользователя в месяц, среднее время обработки обращения, стоимость часа работы специалиста поддержки. Эти нормативы умножаются на количество пользователей каждого подразделения, определяя затраты на поддержку. Затраты на документацию, [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) и самообслуживание также включаются в стоимость услуги поддержки.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 321

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12690)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обрабатываются общие затраты ИТ-подразделения (руководство, офис, обучение)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-obshchie-zatraty-it-podrazdeleniya-rukovodstvo-ofis-obuchenie/)
- [Как учитываются затраты на управление проектами и внедрение новых услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-zatraty-na-upravlenie-proektami-i-vnedrenie-novykh-uslug/)
- [Как распределяются затраты на персонал при расчёте себестоимости IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelyayutsya-zatraty-na-personal-pri-raschete-sebestoimosti-it-uslug/)
- [Как обрабатываются затраты на разработку и поддержку программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zatraty-na-razrabotku-i-podderzhku-programmnogo-obespecheniya/)
- [Как распределяются затраты на вспомогательные ИТ-системы: тестовые среды, SKMS, системы мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelyayutsya-zatraty-na-vspomogatelnye-it-sistemy-testovye-sredy-skms-sistemy-monitoringa/)
- [Как учитываются затраты на обеспечение безопасности ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-zatraty-na-obespechenie-bezopasnosti-it-infrastruktury/)
- [Какова роль службы поддержки пользователей (Service Desk) в организации эффективного управления ИТ в банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-sluzhby-podderzhki-polzovateley-service-desk-v-organizatsii-effektivnogo-upravleniya-it-v/)
- [Как обрабатываются затраты на ИТ-услуги для внутренних подразделений, не генерирующих доход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zatraty-na-it-uslugi-dlya-vnutrennikh-podrazdeleniy-ne-generiruyushchikh-dokhod/)
- [Как организовать расчёт себестоимости ИТ-услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-raschet-sebestoimosti-it-uslug-na-praktike/)
- [Как распределяются косвенные затраты (аренда офиса, электричество, управление) на IT-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelyayutsya-kosvennye-zatraty-arenda-ofisa-elektrichestvo-upravlenie-na-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система