# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как улучшить пользовательский опыт при работе с порталом самообслуживания?

Для улучшения пользовательского опыта важно сделать интерфейс портала максимально интуитивным и простым. Не стоит перегружать [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) многоуровневыми меню и большим количеством опций — вместо этого следует вывести в первые уровни наиболее часто используемые [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Кроме того, вопросы в форме должны быть минимальными, понятными и, по возможности, иметь подсказки или выбор из списка. Пользователь должен четко видеть выгоду от использования портала — например, более быструю обработку его запросов. Также важно обеспечивать обратную связь по [статусу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) обращения, чтобы пользователь понимал, что его заявка обрабатывается.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 948

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1073)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие меры мотивируют пользователей активнее использовать портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-motiviruyut-polzovateley-aktivnee-ispolzovat-portal-samoobsluzhivaniya/)
- [Как сделать процесс заполнения форм на портале самообслуживания удобным для пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-protsess-zapolneniya-form-na-portale-samoobsluzhivaniya-udobnym-dlya-polzovatelya/)
- [Какие типы обращений лучше оставить в упрощенном виде в интерфейсе портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-obrashcheniy-luchshe-ostavit-v-uproshchennom-vide-v-interfeyse-portala-samoobsluzhivaniya/)
- [Какие условия необходимы для значительного увеличения количества обращений через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-znachitelnogo-uvelicheniya-kolichestva-obrashcheniy-cherez-portal-sa/)
- [Почему пользователи предпочитают использовать портал самообслуживания вместо звонка в поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-predpochitayut-ispolzovat-portal-samoobsluzhivaniya-vmesto-zvonka-v-podderzhku/)
- [Как категоризация влияет на работу пользователей через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-vliyaet-na-rabotu-polzovateley-cherez-portal-samoobsluzhivaniya/)
- [Как классификация обращений влияет на эффективность работы портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-obrashcheniy-vliyaet-na-effektivnost-raboty-portala-samoobsluzhivaniya/)
- [Как обеспечивается удобство использования системы управления доступом для конечных пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-udobstvo-ispolzovaniya-sistemy-upravleniya-dostupom-dlya-konechnykh-polzovatele/)
- [Как снизить нагрузку на первую линию ИТ-поддержки с помощью портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-snizit-nagruzku-na-pervuyu-liniyu-it-podderzhki-s-pomoshchyu-portala-samoobsluzhivaniya/)
- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система