# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление инцидентами и проблемами сокращает потери бизнеса?

[Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) сокращает потери, связанные с недоступностью и деградацией [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Быстрое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) при [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и устранение коренных причин при [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) минимизируют [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) и негативное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), что напрямую сокращает финансовые и репутационные потери.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 42

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8861)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление инцидентами и проблемами влияет на бизнес-цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-intsidentami-i-problemami-vliyaet-na-biznes-tseli/)
- [Какую ценность для бизнеса приносит управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-tsennost-dlya-biznesa-prinosit-upravlenie-problemami/)
- [Какова роль процесса управления проблемами в снижении долгосрочных потерь бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-protsessa-upravleniya-problemami-v-snizhenii-dolgosrochnykh-poter-biznesa/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)
- [Какие основные различия между управлением инцидентами и управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-razlichiya-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami/)
- [Какие преимущества даёт устранение корневых причин инцидентов через управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ustranenie-kornevykh-prichin-intsidentov-cherez-upravlenie-problemami/)
- [Как управление проблемами способствует снижению затрат на ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-zatrat-na-it-podderzhku/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Что такое управление проблемами в ИТ-сфере и чем оно отличается от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-it-sfere-i-chem-ono-otlichaetsya-ot-upravleniya-intsidentami/)
- [Почему управление проблемами важно для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-vazhno-dlya-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система