# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление инцидентами и проблемами влияет на бизнес-цели?

[Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) влияет на область [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): сокращение потерь, связанных с недоступностью и деградацией [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). В областях формирования выгоды и оптимизации [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) прямое [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) не выделяется (отмечено как «-»).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8819)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление инцидентами и проблемами сокращает потери бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-intsidentami-i-problemami-sokrashchaet-poteri-biznesa/)
- [Какую ценность для бизнеса приносит управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-tsennost-dlya-biznesa-prinosit-upravlenie-problemami/)
- [Как управление конфигурациями влияет на бизнес-цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-konfiguratsiyami-vliyaet-na-biznes-tseli/)
- [Как процесс управления изменениями влияет на бизнес-цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-izmeneniyami-vliyaet-na-biznes-tseli/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие приоритизации в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как влияние проблем связано с пониманием результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyanie-problem-svyazano-s-ponimaniem-rezultatov/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Какова роль процесса управления проблемами в снижении долгосрочных потерь бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-protsessa-upravleniya-problemami-v-snizhenii-dolgosrochnykh-poter-biznesa/)
- [Как определение влияния проблем связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-vliyaniya-problem-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Цель процесса управления инцидентами - что именно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/tsel-protsessa-upravleniya-intsidentami-chto-imenno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система