# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление непрерывностью связано с процессом управления уровнем услуг (SLM)?

[Управление непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) связано с управлением [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (SLM) через согласование требований к [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Целевые показатели [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), зафиксированные в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), определяют требования к [управлению доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/), а требования к непрерывности ([RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/), [RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/)) согласуются с бизнесом в рамках [BIA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/) и могут быть зафиксированы в SLA или отдельных [соглашениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/). Управление непрерывностью обеспечивает, что в случае катастрофического [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), выходящего за рамки обычных [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) способна восстановить [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в согласованные сроки, тем самым выполняя обязательства перед бизнесом даже в экстремальных условиях.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 172

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11163)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Какова роль управления уровнем услуг (SLM) при согласовании срочных изменений, требующих внеплановых простоев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-urovnem-uslug-slm-pri-soglasovanii-srochnykh-izmeneniy-trebuyushchikh-vneplan/)
- [Как связаны между собой RTO, RPO и планы непрерывности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-rto-rpo-i-plany-nepreryvnosti-it-uslug/)
- [Как интегрировать систему приоритизации с процессом управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-sistemu-prioritizatsii-s-protsessom-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как связаны управление доступностью и управление непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-dostupnostyu-i-upravlenie-nepreryvnostyu/)
- [Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-urovnem-uslug-slm-i-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami/)
- [Как Warranty связана с соглашением об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-warranty-svyazana-s-soglasheniem-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением уровнями услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-urovnyami-uslug-slm/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления бизнес-непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-biznes-nepreryvnostyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система