# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление организационными изменениями применяется на уровне отдельных ИТ-сервисов?

На уровне отдельных [ИТ-сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)[управление организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) применяется, когда внедрение или [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) требует от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) изменения привычек. Например, переход от [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к конкретному ИТ-специалисту к подаче заявок через [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/); внедрение новой [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) электронной почты или совместной работы; изменение [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) доступа к [ресурсам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Даже если изменение касается ограниченной группы пользователей, необходимо: обосновать необходимость изменений; обучить пользователей новым [практикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/); преодолеть сопротивление; продемонстрировать преимущества; закрепить новые способы работы. Техники те же, что и на корпоративном уровне, но масштабируются под размер аудитории. Игнорирование организационных изменений на [уровне сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) приводит к тому, что сервис технически работает, но пользователи его не принимают или используют неправильно.Теги: организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10698)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения в ИТ-сервисах наиболее часто требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-servisakh-naibolee-chasto-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как определить, является ли изменение организационным или достаточно обычного управления изменениями ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-izmenenie-organizatsionnym-ili-dostatochno-obychnogo-upravleniya-izmene/)
- [В каких случаях уместно применять техники управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-umestno-primenyat-tekhniki-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как управление организационными изменениями применяется при слияниях, централизации и поглощениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-primenyaetsya-pri-sliyaniyakh-tsentralizatsii-i-poglos/)
- [Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-organizatsii-sami-po-sebe-yavlyayutsya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в модели сорсинга требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-modeli-sorsinga-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-rolyakh-it-spetsialistov-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему управление организационными изменениями является важной темой для ITSM-проектов и управления информационными технологиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-yavlyaetsya-vazhnoy-temoy-dlya-itsm-proektov-i-upr/)
- [Почему управление организационными изменениями особенно важно для ИТ-организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-osobenno-vazhno-dlya-it-organizatsiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система