Управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг через несколько механизмов. Выявление и устранение корневых причин инцидентов снижает частоту сбоев и повышает стабильность услуг. Контроль неустранённых ошибок позволяет учитывать их влияние при оценке качества услуг и принимать компенсирующие меры. Взаимодействие с процессами эксплуатации и поддержки обеспечивает адаптацию процедур к известным несовершенствам инфраструктуры. Периодический пересмотр статуса ошибок при изменениях в среде позволяет своевременно реагировать на изменение критичности. Проверка эффективности решений подтверждает реальное улучшение качества услуг. Всё это в совокупности обеспечивает систематическое повышение качества ИТ-услуг в долгосрочной перспективе.