# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых ошибок?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) через комплекс мер. [Разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и документирование обходных путей для обхода ошибки без её устранения. Корректировка [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) эксплуатации: профилактические действия, дополнительный [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), досрочное выполнение [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) для предотвращения проявлений. Обновление процедур поддержки: оптимизированные пути [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), инструкции для первой линии. Взаимодействие с [управлением доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/): [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) действий при реализации [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), связанных с [известными ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/). Периодический [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) для своевременного [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)[изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Информирование [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) о существующих рисках и компенсирующих мерах. Таким образом, [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) продолжает функционировать, минимизируя влияние известных несовершенств.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 201

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13787)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами обрабатывает ситуации, когда ошибка признана неустранимой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obrabatyvaet-situatsii-kogda-oshibka-priznana-neustranimoy/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением непрерывностью бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-nepreryvnostyu-biznesa/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами связано с непрерывным улучшением услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-svyazano-s-nepreryvnym-uluchsheniem-uslug/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Как управление проблемами способствует снижению операционных рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-operatsionnykh-riskov/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с процессами эксплуатации и поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-protsessami-ekspluatatsii-i-podderzhki/)
- [Как организация может обеспечить непрерывность процесса управления проблемами при изменении ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-nepreryvnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-izmenenii-it-i/)
- [Как управление проблемами адаптируется к изменениям в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-adaptiruetsya-k-izmeneniyam-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система