Управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов через выявление и устранение корневых причин. После диагностики определяется свойство конфигурационной единицы или связь между ними, создающая риск возникновения инцидентов. Разрабатывается и применяется структурное решение, устраняющее эту причину. После применения решения проводится проверка его эффективности: если в течение контрольного периода инциденты не повторяются, решение считается успешным. Информация о решении передаётся в базу знаний для предотвращения аналогичных проблем. Требования к фильтрации компонентов в управлении релизами предотвращают привнесение аналогичных ошибок. Таким образом, предотвращение работает на нескольких уровнях: устранение причины, контроль среды, фильтрация новых компонентов.