# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) обеспечивает предотвращение повторения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) через выявление и устранение корневых причин. После [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) определяется свойство [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или связь между ними, создающая [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) возникновения инцидентов. Разрабатывается и применяется структурное решение, устраняющее эту причину. После применения решения проводится проверка его эффективности: если в течение контрольного периода инциденты не повторяются, решение считается успешным. Информация о решении передаётся в [базу знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) для предотвращения аналогичных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Требования к фильтрации [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) в [управлении релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) предотвращают привнесение аналогичных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Таким образом, предотвращение работает на нескольких уровнях: устранение причины, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), фильтрация новых компонентов.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление релизами, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 64

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13766)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Как управление проблемами способствует снижению операционных рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-operatsionnykh-riskov/)
- [Как управление проблемами обеспечивает соответствие регуляторным требованиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-sootvetstvie-regulyatornym-trebovaniyam/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами способствует накоплению организационных знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-nakopleniyu-organizatsionnykh-znaniy/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как взаимодействие с процессом управления релизами помогает в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvie-s-protsessom-upravleniya-relizami-pomogaet-v-upravlenii-problemami/)
- [Как управление проблемами работает с множественными проявлениями одной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-mnozhestvennymi-proyavleniyami-odnoy-oshibki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система