Управление проблемами обеспечивает преемственность знаний через формализацию и документирование. База знаний содержит полную информацию о выявленных ошибках, методах диагностики, решениях и обходных путях, доступную независимо от конкретных сотрудников. Модели обработки проблем стандартизируют подходы, снижая зависимость от индивидуальных знаний. Документированные результаты расследований служат учебным материалом для новых сотрудников. Процедуры и регламенты процесса описывают действия независимо от исполнителей. Периодический контроль неустранённых ошибок формализован и может быть передан другому специалисту. Информация о взаимодействии с другими процессами документирована. Таким образом, организационные знания о проблемах сохраняются независимо от кадровых изменений.