Управление проблемами обеспечивает согласованность с ITIL через следование определённым принципам и практикам. Использование стандартных определений проблемы, известной ошибки, обходного пути. Следование жизненному циклу проблемы: идентификация, регистрация, классификация, диагностика, решение, закрытие. Разделение реактивного и проактивного направлений. Взаимодействие с другими процессами ITIL: инцидентами, изменениями, конфигурациями, релизами, знаниями. Применение рекомендаций по ролям и ответственности. Использование метрик и отчётности, согласованных с ITIL. Адаптация практик ITIL к конкретному контексту организации с сохранением основных принципов. Интеграция с системами управления услугами, построенными на основе ITIL.