# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами обеспечивает согласованность с ITIL и другими стандартами?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) обеспечивает согласованность с [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) через следование определённым принципам и [практикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Использование стандартных определений [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [известной ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), обходного пути. Следование [жизненному циклу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) проблемы: идентификация, регистрация, [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), [диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), решение, закрытие. Разделение реактивного и проактивного направлений. Взаимодействие с другими [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ITIL: [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), знаниями. Применение рекомендаций по [ролям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственности. Использование [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и отчётности, согласованных с ITIL. Адаптация практик ITIL к конкретному контексту [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) с сохранением основных принципов. Интеграция с [системами управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), построенными на основе ITIL.Теги: ISO 20000, ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13812)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить согласованность между бизнес-целями и целями процессов в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-mezhdu-biznes-tselyami-i-tselyami-protsessov-v-itil/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Какова роль практики управления проблемами в ITIL 4 и как она связана с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-praktiki-upravleniya-problemami-v-itil-4-i-kak-ona-svyazana-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Как практика управления изменениями взаимодействует с другими ИТ-практиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-izmeneniyami-vzaimodeystvuet-s-drugimi-it-praktikami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как обеспечить согласованность между различными ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-mezhdu-razlichnymi-itsm-protsessami/)
- [Как совместить управление ИТ-услугами по ITIL с управлением проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovmestit-upravlenie-it-uslugami-po-itil-s-upravleniem-proektami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает соответствие регуляторным требованиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-sootvetstvie-regulyatornym-trebovaniyam/)
- [Как управление проблемами поддерживает управление портфелем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-podderzhivaet-upravlenie-portfelem-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система