# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами обрабатывает дубликаты проблем?

Дубликаты [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) выявляются и обрабатываются на этапе [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и фильтрации. При регистрации новой проблемы проводится проверка [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) на наличие аналогичных зарегистрированных проблем. Если проблема является дубликатом, она связывается с существующей [записью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), а не создаётся как отдельная. Это предотвращает дублирование усилий по [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и обеспечивает концентрацию [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на одной записи. Информация от всех инициаторов, сообщивших о симптомах, агрегируется в рамках одной проблемы, что может обогатить данные для диагностики. Дублифильтрация также отсекает проблемы, которые уже расследуются или были ранее исследованы с определённым [результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 306

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13778)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может обеспечить, чтобы проактивно выявленные проблемы не дублировали уже зарегистрированные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-proaktivno-vyyavlennye-problemy-ne-dublirovali-uzhe-zareg/)
- [Как классификация и фильтрация проблем помогает управлять ресурсами процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-i-filtratsiya-problem-pomogaet-upravlyat-resursami-protsessa/)
- [Каковы основные этапы обработки проблем в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-etapy-obrabotki-problem-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами работает с множественными проявлениями одной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-mnozhestvennymi-proyavleniyami-odnoy-oshibki/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Какие подходы к автоматизации управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-avtomatizatsii-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Как управление проблемами обрабатывает проблемы, возникающие при интеграции различных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obrabatyvaet-problemy-voznikayushchie-pri-integratsii-razlichnykh-sistem/)
- [Как управление проблемами связано с управлением знаниями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-znaniyami/)
- [Как обеспечить, чтобы типовые решения не дублировали друг друга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-tipovye-resheniya-ne-dublirovali-drug-druga/)
- [Как управление проблемами способствует накоплению организационных знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-nakopleniyu-organizatsionnykh-znaniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система