# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами обрабатывает ситуации, когда ошибка признана неустранимой?

Когда [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) признана неустранимой (стоимость устранения значительно превышает [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), или техническое устранение невозможно), [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) переходит в режим постоянного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). Определяются и документируются обходные пути для минимизации [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Корректируются [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) эксплуатации и поддержки с учётом [известной ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/). Устанавливается периодический контроль с определённой частотой, зависящей от влияния и изменчивости [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/). Информация передаётся в [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) для учёта в общей [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Требования к фильтрации [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) передаются в [управление релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/). При [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) условий (рост влияния, появление новых технологий, изменение бизнес-контекста) решение о неустранимости может быть пересмотрено.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проблемами, управление релизами, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13773)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-nepreryvnost-raboty-pri-nalichii-neustranennykh-oshibok/)
- [Как управление проблемами адаптируется к изменениям в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-adaptiruetsya-k-izmeneniyam-v-organizatsii/)
- [Как изменения в среде эксплуатации влияют на контроль неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeneniya-v-srede-ekspluatatsii-vliyayut-na-kontrol-neustranennykh-oshibok/)
- [Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-esli-strukturnoe-reshenie-ne-mozhet-byt-naydeno/)
- [Как управление проблемами работает с уведомлениями вендоров об ошибках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-uvedomleniyami-vendorov-ob-oshibkakh/)
- [Какие риски возникают при отсутствии периодического контроля неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-periodicheskogo-kontrolya-neustranennykh-oshibok/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Как управление проблемами работает в условиях высокой неопределённости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-v-usloviyakh-vysokoy-neopredelennosti/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между затратами на расследование и предотвращённым ущербом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-zatratami-na-rassledovanie-i-predotvrashchenny/)
- [Как в процессе «Управление проблемами» учитывается баланс между полным решением проблемы и временным обходным путем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-protsesse-upravlenie-problemami-uchityvaetsya-balans-mezhdu-polnym-resheniem-problemy-i-vremen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система