Управление проблемами поддерживает управление клиентским опытом через обеспечение стабильности клиентских сервисов. Устранение корневых причин инцидентов снижает частоту сбоев, непосредственно влияющих на клиентский опыт. Проактивное выявление проблем предотвращает негативное влияние на клиентов до его возникновения. Анализ проблем с точки зрения клиентского пути (customer journey) помогает приоритизировать устранение проблем, наиболее влияющих на удовлетворённость. Обходные пути минимизируют влияние неустранённых ошибок на клиентов. Периодический контроль включает мониторинг клиентских метрик: время отклика, доступность, качество обслуживания. Информация о проблемах, влияющих на клиентов, эскалируется с высшим приоритетом. Проверка эффективности решений оценивается по улучшению клиентских метрик.