Управление проблемами поддерживает управление портфелем ИТ-услуг через предоставление информации о качестве и стабильности услуг. Данные о проблемах и их влиянии помогают оценивать зрелость и надёжность услуг в портфеле. Систематические проблемы с определёнными услугами могут сигнализировать о необходимости их пересмотра, модернизации или вывода из портфеля. Стоимость поддержания услуг с множеством нерешённых проблем сравнивается с их ценностью для бизнеса. Информация о проблемах учитывается при выводе услуг из эксплуатации и замене на новые. Анализ тенденций проблем помогает прогнозировать потребности в развитии портфеля. Обеспечение стабильности существующих услуг через устранение проблем высвобождает ресурсы для развития новых услуг.