# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами поддерживает управление портфелем ИТ-услуг?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) поддерживает [управление портфелем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) через предоставление информации о качестве и стабильности [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Данные о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и их [влиянии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) помогают оценивать [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) и [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) услуг в портфеле. Систематические проблемы с определёнными услугами могут сигнализировать о необходимости их пересмотра, модернизации или вывода из портфеля. Стоимость поддержания услуг с множеством нерешённых проблем сравнивается с их [ценностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Информация о проблемах учитывается при выводе услуг из эксплуатации и замене на новые. Анализ тенденций проблем помогает прогнозировать потребности в развитии портфеля. Обеспечение стабильности существующих услуг через устранение проблем высвобождает [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для развития новых услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 173

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13814)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами поддерживает стратегическое планирование ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-podderzhivaet-strategicheskoe-planirovanie-it/)
- [Как управление проблемами поддерживает цифровую трансформацию бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-podderzhivaet-tsifrovuyu-transformatsiyu-biznesa/)
- [Как управление проблемами поддерживает инновации в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-podderzhivaet-innovatsii-v-it/)
- [Как портфель услуг способствует управлению ресурсами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-portfel-uslug-sposobstvuet-upravleniyu-resursami-v-it/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами связано с непрерывным улучшением услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-svyazano-s-nepreryvnym-uluchsheniem-uslug/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении портфелем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-portfelem-it-uslug/)
- [Как управление проблемами способствует снижению затрат на ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-zatrat-na-it-podderzhku/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система