Управление проблемами работает с уведомлениями вендоров об ошибках в рамках проактивного направления. При получении уведомления от вендора о выявленной ошибке в программном обеспечении или оборудовании проблем-менеджмент анализирует, применима ли эта ошибка к собственной инфраструктуре. Если да, оценивается потенциальное влияние на услуги и бизнес. Принимается решение о стратегии: применение патча или обновления от вендора, настройка компенсирующих мер, изменение конфигурации для обхода ошибки. Инициируется запрос на изменение через процесс управления изменениями. Устанавливается периодический контроль до момента применения решения. Информация передаётся в управление релизами для учёта при планировании обновлений.