# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами работает с уведомлениями вендоров об ошибках?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) работает с уведомлениями вендоров об [ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в рамках проактивного направления. При получении уведомления от вендора о выявленной ошибке в программном обеспечении или оборудовании проблем-менеджмент анализирует, применима ли эта ошибка к собственной инфраструктуре. Если да, оценивается потенциальное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Принимается решение о стратегии: применение патча или обновления от вендора, настройка компенсирующих мер, [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) для обхода ошибки. Инициируется [запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) через [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). Устанавливается периодический [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) до момента применения решения. Информация передаётся в [управление релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) для учёта при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) обновлений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 167

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13759)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-postavshchikami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Как управление проблемами обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-nepreryvnost-raboty-pri-nalichii-neustranennykh-oshibok/)
- [Какие источники информации используются для проактивного выявления ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-informatsii-ispolzuyutsya-dlya-proaktivnogo-vyyavleniya-oshibok/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Как взаимодействие с процессом управления релизами помогает в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvie-s-protsessom-upravleniya-relizami-pomogaet-v-upravlenii-problemami/)
- [В чём заключается различие между реактивным и проактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-razlichie-mezhdu-reaktivnym-i-proaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Как проактивное управление проблемами связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Как управление проблемами адаптируется к изменениям в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-adaptiruetsya-k-izmeneniyam-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система