# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами работает в условиях высокой неопределённости?

В условиях высокой неопределённости [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) применяет следующие подходы. Устанавливаются ограниченные сроки [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) с возможностью продления при необходимости, что предотвращает бесконечное исследование. Применяется итеративный подход: первоначальная гипотеза проверяется, и при её неподтверждении формируется новая. Определяются рациональные пределы [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на исследование, после которых принимается решение о прекращении или [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) подхода. Параллельно разрабатываются обходные пути для снижения [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), пока причина не выявлена. Привлекаются дополнительные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) или внешние эксперты при необходимости. Если решение не найдено в установленный срок, принимается управленческое решение о дальнейших действиях: продолжение поиска, принятие [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) или изменение подхода.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 293

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13782)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами работает с проблемами, имеющими долгосрочные сроки решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-problemami-imeyushchimi-dolgosrochnye-sroki-resheniya/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между скоростью и качеством расследования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-skorostyu-i-kachestvom-rassledovaniya/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между затратами на расследование и предотвращённым ущербом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-zatratami-na-rassledovanie-i-predotvrashchenny/)
- [Как управление проблемами работает в условиях agile-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-v-usloviyakh-agile-organizatsii/)
- [Как управление проблемами обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-nepreryvnost-raboty-pri-nalichii-neustranennykh-oshibok/)
- [Какие временные рамки предусмотрены для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-predusmotreny-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами обрабатывает ситуации, когда ошибка признана неустранимой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obrabatyvaet-situatsii-kogda-oshibka-priznana-neustranimoy/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Какие подходы к автоматизации управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-avtomatizatsii-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Как управление проблемами адаптируется к изменениям в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-adaptiruetsya-k-izmeneniyam-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система