Управление проблемами снижает затраты на ИТ-поддержку за счёт: уменьшения количества повторяющихся инцидентов, что снижает нагрузку на специалистов службы поддержки; сокращения времени на диагностику и восстановление сервиса благодаря обходным решениям; предотвращения крупных инцидентов через проактивное выявление ошибок; оптимизации использования ресурсов за счёт приоритизации проблем; снижения простоев бизнеса, что уменьшает косвенные убытки; повышения эффективности работы ИТ-персонала, который вместо многократного решения одних и тех же задач занимается развитием инфраструктуры.