# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами связано с управлением знаниями?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) тесно связано с [управлением знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/) через постоянное пополнение [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/). Каждая завершённая [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) генерирует знания: [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/), методы [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), применённые решения, обходные пути, уроки. Эти знания документируются и становятся доступными для всех [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). При диагностике новых проблем специалисты обращаются к базе знаний для поиска аналогичных случаев. Обходные пути для [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) передаются в поддержку для ускорения [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). Накопленные знания используются для типизации проблем и создания [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) обработки. Знания о выявленных [ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) передаются в [управление релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) для фильтрации [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Таким образом, управление проблемами является одним из основных генераторов знаний в ИТ-организации.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 223

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13770)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами способствует накоплению организационных знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-nakopleniyu-organizatsionnykh-znaniy/)
- [Какие взаимосвязи существуют между управлением проблемами и другими процессами эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vzaimosvyazi-sushchestvuyut-mezhdu-upravleniem-problemami-i-drugimi-protsessami-ekspluatatsii/)
- [Какова роль базы знаний в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-bazy-znaniy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает преемственность знаний при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-preemstvennost-znaniy-pri-smene-personala/)
- [Как управление проблемами обеспечивает обучение и развитие персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-obuchenie-i-razvitie-personala/)
- [Как база типовых решений связана с процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-svyazana-s-protsessom-upravleniya-problemami/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как управление проблемами поддерживает инновации в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-podderzhivaet-innovatsii-v-it/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система