Управление проблемами тесно связано с управлением знаниями через постоянное пополнение базы знаний. Каждая завершённая проблема генерирует знания: корневые причины, методы диагностики, применённые решения, обходные пути, уроки. Эти знания документируются и становятся доступными для всех процессов. При диагностике новых проблем специалисты обращаются к базе знаний для поиска аналогичных случаев. Обходные пути для известных ошибок передаются в поддержку для ускорения восстановления. Накопленные знания используются для типизации проблем и создания моделей обработки. Знания о выявленных ошибках передаются в управление релизами для фильтрации компонентов. Таким образом, управление проблемами является одним из основных генераторов знаний в ИТ-организации.