Управление проблемами учитывает бизнес-контекст через несколько механизмов. Требования и рекомендации инициаторов из бизнеса определяют приоритеты на основании бизнес-значимости сервисов. Влияние на бизнес-процессы является ключевым фактором при классификации и приоритизации. Стоимость ущерба от проявлений ошибки оценивается в бизнес-терминах: потеря дохода, репутационные риски, штрафы. Сроки применения решений согласуются с бизнес-календарём: критичные изменения не проводятся в периоды пиковой бизнес-нагрузки. Проверка эффективности решений оценивается по влиянию на бизнес-показатели. Политики процесса могут определять обязательное расследование для проблем, влияющих на определённые бизнес-процессы.