# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление проблемами взаимодействует с управлением уровнями услуг (SLM)?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) взаимодействует с управлением [уровнями услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) через обеспечение достижения согласованных целевых показателей. Анализ [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) выявляет системные недостатки, препятствующие достижению [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Устранение корневых причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) повышает фактические показатели [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и других параметров SLA. Информация о неустранённых [ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) учитывается при пересмотре целевых показателей: если ошибка неустранима, SLA может быть скорректирован. Периодический [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) включает [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) их [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на показатели SLA. Проверка эффективности решений подтверждает улучшение показателей. Таким образом, проблем-менеджмент обеспечивает устойчивое достижение согласованных уровней [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: SLA, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление инцидентами, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13774)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-dostupnostyu/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Как управление проблемами связано с непрерывным улучшением услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-svyazano-s-nepreryvnym-uluchsheniem-uslug/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением непрерывностью бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-nepreryvnostyu-biznesa/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-postavshchikami/)
- [Как интегрировать систему приоритизации с процессом управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-sistemu-prioritizatsii-s-protsessom-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как процесс управления изменениями взаимодействует с другими ИТ-процессами при работе со внеплановыми простоем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-izmeneniyami-vzaimodeystvuet-s-drugimi-it-protsessami-pri-rabote-so-vneplan/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как сервис-менеджер взаимодействует с процессами управления проблемами и управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-vzaimodeystvuet-s-protsessami-upravleniya-problemami-i-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какова роль процесса управления проблемами в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-protsessa-upravleniya-problemami-v-protsesse-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система