# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управление уровнем услуг влияет на бизнес-цели?

Управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) влияет на все три области бизнес-интереса. Формирование выгоды: выявление и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения требований к [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), поддерживающим цели [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) в части извлечения прибыли. [Оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): выявление и контроль соблюдения требований к услугам, поддерживающим цели заказчика в части оптимизации рисков. Оптимизация [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/): выявление и контроль соблюдения требований к услугам, поддерживающим цели заказчика в части сокращения [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 319

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8821)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление уровнем услуг (SLM) поддерживает все три области бизнес-интереса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-urovnem-uslug-slm-podderzhivaet-vse-tri-oblasti-biznes-interesa/)
- [Как управление конфигурациями влияет на бизнес-цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-konfiguratsiyami-vliyaet-na-biznes-tseli/)
- [Как процесс управления изменениями влияет на бизнес-цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-izmeneniyami-vliyaet-na-biznes-tseli/)
- [Как управление инцидентами и проблемами влияет на бизнес-цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-intsidentami-i-problemami-vliyaet-na-biznes-tseli/)
- [Почему в управлении уровнями обслуживания важно учитывать как полезность, так и гарантию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-upravlenii-urovnyami-obsluzhivaniya-vazhno-uchityvat-kak-poleznost-tak-i-garantiyu/)
- [Как процессы управления ИТ-услугами влияют на управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessy-upravleniya-it-uslugami-vliyayut-na-upravlenie-riskami/)
- [Как менеджеры уровня услуг демонстрируют ценность ИТ-решений для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menedzhery-urovnya-uslug-demonstriruyut-tsennost-it-resheniy-dlya-biznesa/)
- [Какие три общие области бизнес-интереса существуют у коммерческих организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-obshchie-oblasti-biznes-interesa-sushchestvuyut-u-kommercheskikh-organizatsiy/)
- [Какие три области бизнес-интереса коммерческих организаций соответствуют направлениям COBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-oblasti-biznes-interesa-kommercheskikh-organizatsiy-sootvetstvuyut-napravleniyam-cobit/)
- [Какой метод позволяет сформулировать бизнес-ориентированные цели для ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-metod-pozvolyaet-sformulirovat-biznes-orientirovannye-tseli-dlya-it-sluzhby/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система